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技術點亮旅居服務,尚客優酒店江浙滬特區樹立創新榜樣

發布時間:2020-04-10 09:43:15 瀏覽量:101
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在企業互聯網+的浪潮中,技術創新在各行業的應用程度日益深入,對于偏向于傳統的酒店行業,亟待依托技術力量以最大化提升運營效率和用戶體驗,實現降本增效。尤其是在突如其來的疫情危機下,酒店行業加速技術升級之路。其中,排名全國酒店規模前5的尚美生活集團,多年前便將技術驅動提升為集團核心戰略,尚客優酒店作為集團主力連鎖品牌,始終積極推進門店運營管理平臺化建設,成為品牌高速發展的有力保障。


疫情期間,在技術力量的驅動下,尚客優不僅快速推出“無接觸入住”、“安心住認證”等服務,為住客提供放心安全的住宿服務,更高效踐行互聯網化酒店服務理念,減輕運營壓力。尤其是在復工速度較快的尚客優酒店江浙滬特區,區域內300多家門店憑借多樣化的技術工具,大幅提升人效、優化管理,從而幫助業主降低成本、提升收益。



“口袋寶” 社交裂變,助力員工和酒店收入雙提升


目前,尚美生活集團推行了面向加盟商、店長和一線工作人員的線上酒店管理工具——“口袋酒店”,集合了幾乎所有的酒店管理應用工具,其中,平臺里的“口袋寶”是面對所有一線工作人員的分銷工具,每位員工可通過口袋寶生成自己的分銷二維碼,客人抵達酒店后,成功掃描員工專屬二維碼訂房,即可將“傭金+下級返點”的權益全部歸結到員工賬戶,以社交裂變的方式實現出租率的提升。


尚客優酒店江浙滬特區總經理鄔夢濤介紹,由于“口袋寶”的分銷模式能夠幫助員工提升個人收入、幫助門店提升直銷渠道占比,特區自31日推行此工具以來,得到了區域內300多家酒店的廣泛支持,僅僅1個月,門店注冊率高達95%以上,直銷單量近萬筆,一線員工獲得了金額不菲的“返傭”收益;同時,通過“口袋寶”分銷機制,江浙滬特區會員卡銷量大幅提升,直接促進了中央預訂渠道的訂單占比提升,助力門店快速積累會員、增加客戶粘度,同時減少OTA渠道的獲客傭金,從而獲得更高的客房收益。



在線化工具支持,服務更加便捷高效


對于住客來說,“口袋寶”直連尚美生活集團中央預訂系統的微信小程序,由于直銷渠道具有價格優勢,客戶在此預訂能夠享受更低的優惠價格,開通會員后,還可享受延遲退房、贈送早餐等專享禮遇。目前,尚美生活集團已擁有9000多萬會員,“口袋寶”的直銷機制將加速積累會員、提升中央預訂率,為更多會員客戶提供專屬服務和優厚福利。


在尚客優酒店無錫濱湖區振胡路店,店長王呈瑞說,“門店自31日開始開通口袋寶后,也有小部分客人對新工具不感興趣,但我們的前臺員工經過培訓,熟練操作,只需要30秒就可以辦理好入住手續,比原來更省時,很多回頭客在使用過小程序之后,第二次進店就主動自己拿出手機操作了,因為價格更低,預訂選房更方便,對顧客來說更便捷和劃算”。



雖然目前疫情尚未完全解除,但尚客優酒店無錫濱湖區振胡路店3月出租率已恢復至75%以上。王呈瑞介紹,酒店業績快速恢復的背后,得益于“口袋寶”在門店的深入應用,前臺員工每人單月數千元的“返傭”獎勵,有效調動了他們的銷售積極性。


一位加盟尚客優3年的江蘇酒店業主表示,“口袋寶”大大提升了中央預訂渠道的客單量,減少門店對于OTA渠道的依賴,降低了獲客成本,同時由于“返傭”獎勵是由集團發放,還幫助門店在疫情期間分擔了薪資壓力,酒店能夠以更少的開支為顧客和員工提供更好的保障。


技術創新提升運營效率,釋放酒店潛力與價值


除了“口袋寶”之外,“口袋酒店”平臺上還擁有一系列移動管理工具,如面向業主、店長和一線員工的PMS工具——“門店寶”,面向業主和店長的收益管理工具——“營收寶”等,通過實時、移動、在線化操作,全方位精細化數據管理,幫助門店既省人力更增收益,實現“管理高效率、運營高效益、服務高品質”。


為了將移動服務擴展為一站式的顧客體驗,尚美生活集團還推出了自助Check-in終端機,目前,尚客優酒店江浙滬特區已有多家酒店作為首批應用門店,即將面向顧客投入使用。未來,顧客可以通過這臺終端完成預訂、選房、支付整個流程,最后獲取房卡和發票,大大節省在前臺辦理入住手續的時間。



作為年輕時尚的酒店品牌,尚客優的客戶群體當中,80后、90后、00后的住客占比超過70%,他們與網絡時代同行,樂于嘗試新科技,熱衷于網絡購買和一站式服務,尚客優通過技術創新,以消費者為中心,將原本偏向于傳統的住宿產品,從品牌、渠道、營銷、服務等多維度與年輕消費者建立移動化鏈接,更易與消費者形成共鳴,滿足新的消費需求。


隨著移動互聯網技術的普及應用,將創新工具導入傳統酒店行業,提升酒店運營效率和服務標準,是酒店業不可逆轉的重要趨勢。馬云說:“我們必須面向未來、必須擁抱新的技術,開始新的面對消費者的變革”。面對消費群體迭代,尚客優酒店江浙滬特區主動創新求變,利用技術力量,將產品和服務與用戶需求相匹配,不僅提升了酒店運營效率和收益,而且進一步在長三角地區塑造了更好的用戶口碑,凸顯尚客優與年輕生活方式相得益彰的品牌活力。


文中數據來源:

1. 門店數量、運營及會員數據,來源于尚美生活集團旗下品牌體系內統計及尚美生活會員系統統計;

2. 門店總數含運營店和籌建店。

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