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返工無憂!尚客優酒店“安心住”吹響復業號角

發布時間:2020-03-05 17:05:51 瀏覽量:375
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3月伊始,因新冠肺炎疫情這一“黑天鵝”事件而停擺的經濟逐漸復蘇,原本在“蝴蝶效應”影響下遭受重創的各行各業正在有序復工,隨著全國各地迎來返工潮,酒店住宿業率先回暖。其中,尚美生活集團旗下尚客優酒店積極響應政府號召,第一時間全面啟動復業行動,憑借專業、擔當的表現,以安全衛生的環境、熱情友好的服務,有序接待返工商旅住客,出租率逐漸回升,旗下眾多門店迎來滿房。


“全面復工潮”開啟,商旅群體住宿需求增加


“全面復工潮”開啟2周后,攜程數據顯示,全國大多數省份酒店復工率已達80%,商旅人士成出行主力人群,交通樞紐附近酒店成熱選;去哪兒網數據顯示,截至229日,中國國內(不含港澳臺地區)酒店超過九成恢復營業,象征著以酒店為首的旅游業開始復蘇。


作為商旅群體和返工人群必不可少的剛需產品,酒店住宿行業在被疫情壓抑之后迎來第一波強勢反彈,相比單體酒店,連鎖酒店擁有的衛生標準、品質保障等優勢更易被信賴,成為當前商旅客人的熱選。




為了更好地迎接復工潮帶來的客流量增加,連鎖酒店品牌尚客優在疫情期間從未松懈,即使在疫情嚴峻時期旗下多數門店關店停業,尚美生活集團始終積極行動,如制定并落地門店防疫標準化手冊、調撥門店防疫物資、管理層全員下一線等,時刻為門店復業積蓄力量。復工潮開啟后,尚客優第一時間吹響復業號角,推出“無接觸入住”、“安心住認證”、“返程隔離房”等多項服務,全力筑守安全堡壘,截止目前,旗下門店復業率已超過60%,為眾多商旅客人提供放心安睡。


前期積極籌備,積蓄力量確保順利復業


以“安心住認證”門店——尚客優酒店江西九江濂溪區火車站廣場店為例,受疫情影響,門店在2月初開始停業,期間,店長李燕平一手抓防控,一手抓復業,在停業期間采購了復業必需的體溫槍、口罩、酒精、消毒液等防護用品,并與洗滌廠聯系,對酒店用品進行全面清潔;同時按照集團發布的防疫指導手冊對全體員工進行多次培訓,如定時測量體溫、全時佩戴口罩、勤洗手、全天全域定時消毒等,為復業工作做足了準備。




經過眾多籌備,酒店于223日開始復業,受益于臨近火車站的位置優勢、并搶占了率先復業的市場先機,酒店在復業的第一個星期就實現了平均入住率高達119.91%的成績(數據來源于尚客優酒店運營系統統計)。


嚴防嚴控毫不放松,全力營造“安心住”


為保證衛生安全,復業前一天,李燕平請專業的消殺公司對酒店進行整體消毒,包括大堂、客房、消防通道及辦公區等,復業當天,酒店員工又再次對所有細節之處進行消毒,包括開關、門把手、遙控器、電梯按鈕等,并全天定時定點反復消毒清潔;接待客人時,李燕平按照防疫要求,對所有入店客人測量體溫、登記近期行程,并嚴格按照“一客一換一消毒”的要求進行衛生清潔,全力做好嚴防嚴控,成為了集團“安心住認證”的榜樣門店。



除了營造安全清潔的衛生環境之外,酒店在對客服務上更是再度升級,李燕平說,“在這個時期,住客們不僅需要安全的住宿環境,更需要溫暖的關懷和照顧。”因此,酒店員工在接待客人時,雖然會保持一定的距離,但問候和關心卻絲毫不會因為距離而受到隔閡,一個關懷眼神、一句關心問候,就足以讓客人在特殊時期感受到一絲暖意。


“安全第一,服務至上”是尚客優酒店江西九江濂溪區火車站廣場店復業以來所秉承的經營原則,也是尚客優旗下所有門店在當前時期的復業要求。雖然目前疫情已經出現好轉,各行各業有序復工,但作為防疫工作的關鍵一環,酒店的防控任務仍不能放松,做好衛生保障、安全接待返工旅客,是全體尚客優酒店一線員工的責任,更是使命。

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