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風雨同舟,戰“疫”有我!尚客優酒店兩廣特區一線行動紀實

發布時間:2020-02-03 08:43:12 瀏覽量:255
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        隨著新型冠狀病毒疫情的發展,酒店業正面臨著巨大的挑戰。尚美生活集團第一時間啟動應急方案,旗下尚客優酒店也即時開展應急措施,盡最大努力降低疫情影響。

 

        在總經理曾龍輝的帶領下,兩廣特區尚客優酒店迅速展開工作部署,全力投入抗擊疫情的戰斗。而始終站在門店運營、守護住宿防疫一線的酒店店長,更是主動承擔起了保障住客、員工生命安全的首要責任,誓要打贏這場仗。

 

1.“疫情就是命令,住客和員工安全高于一切。”

尚客優精選廣東東莞大嶺山松山湖店   店長:祥杰




        對于曾祥杰來說,這個春節注定與眾不同。因新冠肺炎疫情的突如其來,本應忙忙碌碌的春節旺季,門店里卻冷冷清清。1月上旬出租率還正常,甚至出現爆滿的情況。但在除夕前夜,伴隨著疫情蔓延,武漢封城,提前預定的住客出現退房潮。根據尚美生活集團總部頒發的《關于新型冠狀病毒感染肺炎的防控聲明》,店里也為所有退房的住客提供了免費取消的服務。

 

        疫情可以隔離空間,但隔離不了愛。住店客人中有一位來自湖北的住客,17日入住,因武漢封城,只好續住。曾祥杰了解到這一信息后,主動聯系湖北住客安撫情緒,并將實際情況上報政府部門。現在政府部門工作人員每天派人過來監測體溫,住客情緒穩定。




 

        雖然此次疫情突襲而來,但酒店內的一切都井井有條。“尚美生活集團第一時間發布的《疫情防控重點工作指導手冊》,清晰明了地講解了前廳、客房、餐廳等區域的消毒防控流程,對發現異常情況的處理流程也用圖解的方式說的明明白白,即使一個非酒店管理人員也能直接上手操作,很讓人安心。”

 

2.“作為店長,我有責任也有義務守衛我的門店,為我的客人保駕護航!

尚客優精選廣東云浮羅定市政府店  店長:付秀芳

 

        在尚客優精選廣東云浮羅定市政府店,店長付秀芳有條不紊的指導著員工進行店內的全域消毒。新冠肺炎疫情爆發,也為店里的衛生提出了嚴峻考驗。“我們接到總部通知后,高度重視,及時宣貫了總部發布的疫情防控文件,并對員工進行培訓,每天進行不少于兩遍的消殺工作,同時為住店客人每天早晚兩次測量體溫,派發口罩,筑起堅實的疫情防護屏障。”付秀芳店長說。

 

        之所以能面對疫情不慌不忙,還得益于付秀芳有每逢節假日提前儲備臨時工的習慣,由于疫情突發,有些偏遠地區的員工因為交通等原因無法第一時間趕回支援,付秀芳儲備的這些早就通過培訓的假期員工就頂上了,極大的緩解了酒店的用人之急。

 

        付秀芳店長介紹,早在1月21日,酒店就開始為員工及住客向外采購配備足夠的口罩、消毒洗手液、體溫計等疫情防控物資,按照尚美生活集團總部發布的相關指引落實每日的保潔消毒措施,做好安全防控日常細節工作,確保酒店全域無疫情防控漏洞。“作為店長,我有責任也有義務守衛我的門店,為我的客人保駕護航!付秀芳說。

 

3.“疫情當前,店里需要我,我必須留下來。”

尚客優酒店廣西百色靖西縣城西路羅馬花園店  店長:牛偉

 

        來自甘肅的尚客優酒店廣西百色靖西縣城西路羅馬花園店店長牛偉原本計劃1月24日回老家,一場突如其來的疫情打亂他的計劃。家里人得知他不回家,也很擔心,一天一個電話關心他的安全。但他說服了家里人,仍然決定留下來。“疫情當前,店里需要我,我必須留下來。”牛偉說。

       他第一時間聯系業主,就疫情防控事宜進行溝通,并達成一致:嚴陣以待,做好防控部署,保障每一位住客及員工的安全與健康。

 

       為保障酒店客人、員工的健康和安全,牛偉帶領4位前臺、7位客房服務人員、3位保安嚴格按照政府部門和集團公司的要求布置落實相關防控工作。

 

       “我們加大了對客房、公共區域及員工區域等人流密集區域清潔消毒力度,公共區域每天兩次消毒,客房每日一次,同時保證足夠的通風量,增加了對衛生間、門把手、電話、電梯等高頻觸碰區域、空調系統濾網和管道的消毒頻率;在酒店公區提供應急醫務藥箱、電子體溫計、一次性口罩及消毒洗手液等。同時我們酒店人員也做好消毒和防護,崗前做好更衣、洗手、消毒。每日佩戴口罩上崗,上崗前定時進行體溫測量,監測結果記錄在案并及時上報。”

       不但及時進行防疫部署,牛偉還帶領員工主動安撫住客情緒。有一天凌晨四點,巡邏的保安發現一位入住特惠大床房的住客,放著舒舒服服的大床不睡,卻在自己私家車里睡覺。牛偉見狀,主動上前了解情況,得知對方因不間斷刷疫情信息而感到恐慌,覺得“睡在車里能安全點”時,主動向對方介紹了酒店內的消毒防控措施,并舉例消毒的細節從而打消了對方的顧慮,在牛店長的勸說下,最后客人放心的回到客房去休息了。

 

        沒有硝煙,不意味著沒有戰斗;沒有吶喊,不意味著沒有英雄。此時,在全國各地的尚客優酒店里,有無數個和這三位店長一樣的眾多后勤服務職工,在疫情來襲的當下,默默地堅守在自己的工作崗位上,堅守在門店一線,穩定有序地推進疫情防控的各項工作,守護著來往住客的平安。他們不是媒體和社會關注的醫護人員,他們只是最基層的普通職工,他們更是疫情面前最勇敢的英雄。

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